Marriott отменил предоплаченное бронирование гостя после задержки рейса

Член программы Marriott Platinum столкнулась с возмутительной ситуацией в AC Hotel Kansas City Plaza. Гостья предоплатила четырёхночное проживание на сумму $596,76, но из-за непогоды её рейс был перенаправлен в Омаху. В результате она прибыла в отель на следующий вечер вместо запланированного времени.

Вместо помощи администрация отеля отменила бронирование как no-show, отдала номер другому гостю и отказалась выдать квитанцию. Гостью фактически выгнали из отеля, несмотря на то, что она предоплатила проживание и задержка произошла по причинам, не зависящим от неё.

Этот случай демонстрирует серьёзную проблему в работе отельной сети: отели не всегда проявляют гибкость при форс-мажорных обстоятельствах, даже когда речь идёт о лояльных членах программы. Гостья потеряла деньги и была лишена возможности остановиться в забронированном номере. История вызвала широкое обсуждение в сообществе путешественников о правах гостей и ответственности отельных сетей.

Gary Leff | View from the Wing