Бортпроводники American Airlines восстали против системы оценки Me@Work

American Airlines внедрила систему Me@Work для оценки работы бортпроводников на основе опросов пассажиров и операционных данных. Однако профсоюз APFA ответил собственным исследованием Them@Work, опросив более 8200 сотрудников, и результаты оказались беспощадны для руководства.

Критические цифры из опроса:
• 96% бортпроводников говорят, что менеджмент не выполнил обещания по поддержке
• 84% не видят достаточной помощи в терминалах
• 81% боятся наказания за выход за рамки стандартного обслуживания пассажиров
• Более 80% опасаются дисциплинарных взысканий при попытке оказать дополнительную помощь

Основная проблема: жесткая система оценки наказывает сотрудников за инициативу и хороший сервис вместо того, чтобы их поддерживать. Местные менеджеры используют Me@Work как инструмент контроля, а не развития. Профсоюз требует от авиакомпании пересмотреть подход и сократить встречи, посвященные критике работников. Конфликт отражает растущее напряжение между руководством American Airlines и персоналом по вопросам условий труда и справедливой оценки.

Gary Leff | View from the Wing | Ben Schlappig | One Mile at a Time | Paddle Your Own Kanoo