Delta отменила доплату в $1000, чтобы пассажир смог попрощаться с умирающей матерью

Трогательная история о том, как сотрудница Delta Airlines Мариса помогла пассажиру. Когда его мать находилась в хосписе и конец был близок, мужчина попросил перебронировать рейс на более ранний день. Доплата составляла более $1000, которых у него не было. Агент проверила информацию и отменила сбор. Благодаря этому пассажир смог провести последние дни с матерью без финансовых забот. Автор Live and Let's Fly подчеркивает, что это отличает хорошие авиакомпании от плохих — умение сотрудников проявить здравый смысл и сострадание, когда это действительно важно. Такие жесты создают пожизненную лояльность клиентов, которую невозможно купить рекламой.

Live and Let’s Fly | Original