American Airlines: борьба с дискриминацией, проблемами сервиса и инвестиции в восстановление
American Airlines столкнулась с серьёзными вызовами одновременно на нескольких фронтах. Авиакомпания согласилась выплатить 200 000 долларов в урегулирование судебного иска о дискриминации по инвалидности, включая случай с агентом по бронированию, потерявшей зрение.
Проблемы с качеством обслуживания остаются критичными. Гэри Лефф отмечает, что у AA больше проблем с поломками, чем у конкурентов: пассажиры часто видят сломанные подлокотники, неработающие системы развлечений и даже скотч на креслах. Авиакомпания вывесила плакат с требованиями к бортпроводникам (ориентация на клиента, устойчивость, разрешение конфликтов), но это не решает основные проблемы.
Для улучшения ситуации American Airlines запускает программу OneCabin с 14 сентября 2026 года. Авиакомпания добавляет более 60 техников по обслуживанию и развёртывает специализированные команды в крупных хабах: Шарлотт, Даллас, Лос-Анджелес, Майами, Филадельфия и Финикс. Программа направлена на улучшение чистоты, внешнего вида и функциональности салонов по всему флоту. Главный офицер по работе с клиентами Хизер Гарбоден признала необходимость этих инвестиций для восстановления доверия пассажиров.
Paddle Your Own Kanoo | View from the Wing | Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing
American Airlines столкнулась с серьёзными вызовами одновременно на нескольких фронтах. Авиакомпания согласилась выплатить 200 000 долларов в урегулирование судебного иска о дискриминации по инвалидности, включая случай с агентом по бронированию, потерявшей зрение.
Проблемы с качеством обслуживания остаются критичными. Гэри Лефф отмечает, что у AA больше проблем с поломками, чем у конкурентов: пассажиры часто видят сломанные подлокотники, неработающие системы развлечений и даже скотч на креслах. Авиакомпания вывесила плакат с требованиями к бортпроводникам (ориентация на клиента, устойчивость, разрешение конфликтов), но это не решает основные проблемы.
Для улучшения ситуации American Airlines запускает программу OneCabin с 14 сентября 2026 года. Авиакомпания добавляет более 60 техников по обслуживанию и развёртывает специализированные команды в крупных хабах: Шарлотт, Даллас, Лос-Анджелес, Майами, Филадельфия и Финикс. Программа направлена на улучшение чистоты, внешнего вида и функциональности салонов по всему флоту. Главный офицер по работе с клиентами Хизер Гарбоден признала необходимость этих инвестиций для восстановления доверия пассажиров.
Paddle Your Own Kanoo | View from the Wing | Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing
20