Какие авиакомпании предлагают качественный наземный сервис?

Бен Шлаппиг разбирается в актуальном вопросе: действительно ли существуют авиакомпании с хорошим наземным обслуживанием? Оказывается, это слабое место большинства перевозчиков.

Пока авиакомпании часто уделяют внимание сервису на борту, наземное обслуживание остаётся в тени. Это касается работы сайтов, мобильных приложений, справочных систем и взаимодействия с пассажирами до и после полёта.

Ключевые элементы качественного наземного сервиса:
• удобный и функциональный веб-сайт для самообслуживания
• интуитивное мобильное приложение
• быстрая и вежливая служба поддержки
• прозрачная информация о статусе рейса и изменениях
• удобство при регистрации и получении багажа

Автор отмечает, что именно наземный сервис часто определяет общее впечатление пассажира от авиакомпании, но при этом остаётся недооценённым. Улучшение этих аспектов могло бы существенно повысить лояльность клиентов и отличить авиакомпанию от конкурентов.

Ben Schlappig | One Mile at a Time