Сотрудники отеля намеренно не спрашивают о вашем проживании при выезде?
Points With a Crew заметил интересную тенденцию: при выезде из отеля сотрудники стойки регистрации часто не спрашивают гостей об их впечатлениях от проживания. Автор предполагает, что это может быть намеренной тактикой обучения персонала — отель не может исправить проблемы после вашего выезда, а разговор о претензиях может привести к просьбам о компенсации или бонусных баллах. Хотя некоторые отели проводят звонки в номер сразу после заселения, проверяя комфорт гостя, при выезде такого внимания обычно не бывает. Points With a Crew считает, что активное слушание клиентов при выезде было бы хорошей практикой обслуживания, лучше чем 20-минутные опросы по email после проживания.
Points With a Crew | Original
Points With a Crew заметил интересную тенденцию: при выезде из отеля сотрудники стойки регистрации часто не спрашивают гостей об их впечатлениях от проживания. Автор предполагает, что это может быть намеренной тактикой обучения персонала — отель не может исправить проблемы после вашего выезда, а разговор о претензиях может привести к просьбам о компенсации или бонусных баллах. Хотя некоторые отели проводят звонки в номер сразу после заселения, проверяя комфорт гостя, при выезде такого внимания обычно не бывает. Points With a Crew считает, что активное слушание клиентов при выезде было бы хорошей практикой обслуживания, лучше чем 20-минутные опросы по email после проживания.
Points With a Crew | Original
45