British Airways тайно оценивает пассажиров: что нужно знать о системе CIV

British Airways использует секретную систему оценки клиентов под названием «Corporate Individual Value» (CIV). Каждому члену программы лояльности BA Club присваивается скрытый рейтинг от 0 до 105 баллов.

Эта информация доступна членам экипажа авиакомпании, но они не имеют права раскрывать баллы пассажирам. Баллы распределяются в зависимости от статуса участника программы лояльности.

Система CIV позволяет British Airways оценивать ценность каждого клиента для компании. Пассажиры с более высокими баллами получают лучшее обслуживание и внимание от персонала, хотя об этом официально не говорится.

Эта практика вызывает вопросы о прозрачности и справедливости в авиационной индустрии. Пассажиры не знают, как именно рассчитываются их баллы и какие факторы влияют на оценку. Система остается полностью скрытой от клиентов, что делает её одной из наиболее закрытых практик в авиакомпании.

Ben Schlappig | One Mile at a Time