Статус на всю жизнь за десятилетия лояльности? Лучшие и худшие программы пожизненного статуса

Гэри Лефф разбирает плюсы и минусы пожизненного статуса в авиакомпаниях и отелях. Основательница программы Starwood Lifetime Elite считает, что такие статусы раздуваются и теряют ценность. Однако Гэри не согласен: хорошо спроектированные программы работают отлично. Лучшие примеры — Alaska Airlines (ежегодный бонус миль для миллионников), Air Canada и Hyatt (ежегодные награды для пожизненных членов). Худшие — Marriott и Hilton, где пожизненный статус почти ничем не отличается от обычного. Ключ к успеху — давать причину продолжать тратить после достижения пожизненного статуса. Главная опасность: если программа нарушит обещание, это разрушит доверие клиентов навсегда.

Gary Leff | Original