Скандал в Marriott: сотрудников принуждают регистрировать гостей в Bonvoy под угрозой увольнения
В отелях сети Marriott разгорелся скандал с программой лояльности Bonvoy. По сообщениям сотрудников, менеджеры вынуждают их регистрировать гостей в программе без их согласия и даже без ведома постояльцев.
Руководство устанавливает жесткие квоты: каждый сотрудник должен зарегистрировать минимум 20 гостей в месяц. Невыполнение плана грозит серьезными последствиями — сокращением рабочих часов и увольнением.
Мариотт стимулирует такую практику финансово: отели получают до 10 000 долларов в месяц за достижение целевых показателей по регистрациям. Это создает систему, при которой работники вынуждены выбирать между соблюдением этических норм и сохранением работы.
Такой подход вызывает серьезные вопросы о согласии потребителей и этике сбора данных. Гости часто не знают, что их регистрируют в программе лояльности, что может привести к нежелательным маркетинговым коммуникациям и использованию персональной информации.
Gary Leff | View from the Wing
В отелях сети Marriott разгорелся скандал с программой лояльности Bonvoy. По сообщениям сотрудников, менеджеры вынуждают их регистрировать гостей в программе без их согласия и даже без ведома постояльцев.
Руководство устанавливает жесткие квоты: каждый сотрудник должен зарегистрировать минимум 20 гостей в месяц. Невыполнение плана грозит серьезными последствиями — сокращением рабочих часов и увольнением.
Мариотт стимулирует такую практику финансово: отели получают до 10 000 долларов в месяц за достижение целевых показателей по регистрациям. Это создает систему, при которой работники вынуждены выбирать между соблюдением этических норм и сохранением работы.
Такой подход вызывает серьезные вопросы о согласии потребителей и этике сбора данных. Гости часто не знают, что их регистрируют в программе лояльности, что может привести к нежелательным маркетинговым коммуникациям и использованию персональной информации.
Gary Leff | View from the Wing
23