Детали решают всё: как малые штрихи создают незабываемый сервис в путешествиях

Незабываемые впечатления от отелей и авиакомпаний формируются не основными услугами, а мелкими деталями и персональным подходом. Это подтверждают данные Starwood: всего 2% самых ценных гостей генерируют 30% прибыли компаний. Поэтому индивидуализация опыта и внимание к деталям — критически важны для бизнеса.

Примеры, которые оставляют яркое впечатление: дружелюбный портье, который помнит ваши предпочтения, неожиданный комплимент от персонала, персонализированное приветствие или маленький подарок в номере. Именно такие моменты часто запоминаются дольше, чем качество номера или питание.

Для путешественников это означает: обращайте внимание на программы лояльности, которые предлагают персонализированный сервис. Для отелей и авиакомпаний — инвестиции в обучение персонала и системы управления данными гостей окупаются через повышение лояльности и прибыльности VIP-сегмента.

Ben Schlappig | One Mile at a Time