Режим антикризисных мер в Контактном центре продлён до 7 апреля.

Приоритет обработки обращений КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵вылеты в ближайшие 24–48 часов;
🔵бизнес-класс независимо от даты вылета;
🔵срочные кейсы по обменам / возвратам / корректировкам;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Временные ограничения
1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Через КЦ временно не оформляются:
🔵 багаж на рейсах авиакомпаний РФ;
🔵питание;
🔵выбор мест;
🔵прочие дополнительные услуги.
Пассажир может оформить эти услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Cрок ожидания оформления через КЦ может составлять 5 дней и более.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
🔵EXT Seat;
🔵CBBG;
🔵несопровождаемые дети;
🔵дети, если на сайте нет автоматической выдачи;
🔵кейсы категории «нет выдачи на сайте».

Исключения: ВПД и субсидированные перевозки.
По указанным вопросам агенту необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

3. Корректировки, которые временно не выполняются
🔵замена безбагажного тарифа на багажный;
🔵продление / сдвиг тайм-лимита.
В большинстве случаев изменить тайм-лимит невозможно.
Просим сразу выбирать тариф в рамках тайм-лимита, предложенного системой.

Важно!
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если рейс отменён, альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла, обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.