Обновление режима работы КЦ с 08.04

Информируем вас о том, что мы постепенно возвращаемся к стандартному режиму работы Контактного центра.

При этом сохраняем приоритизацию и ряд настроек, которые позволяют нам быстрее обрабатывать срочные запросы и поддерживать стабильный уровень сервиса.

Приоритет КЦ
Чтобы оперативно помогать в критичных ситуациях, в первую очередь обрабатываем:
🔵Вылеты в ближайшие 24–48 часов
🔵Бизнес-класс (независимо от даты вылета)
🔵Срочные обмены / возвраты / корректировки
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

Сроки обработки
По части обращений может сохраняться увеличенное время ожидания — мы последовательно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам.
 
Как можно быстрее решить вопрос
Дополнительные услуги (вылет от 48 часов)
Чтобы не ждать обработки в КЦ, рекомендуем оформлять на сайте российских авиакомпаний:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Ручные бронирования  
Временно не оформляем.
По ряду нестандартных кейсов сейчас быстрее обратиться напрямую в авиакомпанию:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»
Исключения: ВПД и субсидии — продолжаем обрабатывать через КЦ.