Дорожная карта будущего туристического рынка: первые итоги опроса

На конференции «Мой Агент: Connect Россия–Азия 2026» мы запустили исследование, цель которого — совместно с участниками рынка и ведущими отраслевыми экспертами сформировать дорожную карту будущего туристического бизнеса.

Дорожная карта позволит систематизировать ключевые вызовы рынка, определить точки роста, обозначить необходимые технологии и сформировать прогноз развития отрасли.

Делимся первыми результатами 👇

Что такое базовый бесшовный клиентский опыт
и возможно ли его сегодня обеспечить?

Для клиентов бесшовный опыт — это не отсутствие проблем, а понятность процесса, ощущение контроля и быстрое решение вопросов.

Большинство участников рынка убеждены — сегодня обеспечить по-настоящему бесшовный опыт невозможно: интеграции дороги, маржинальность низка, данные разбросаны по несовместимым системам.

Эксперты осторожнее: одни уверены, что технологически рынок готов — вопрос в готовности клиента платить за качество, другие делают ставку на экосистемный подход.

Когда будет возможно обеспечить базовый бесшовный клиентский опыт?

Все участники опроса сходятся в одном: через год ситуация улучшится, но точечно. Системные изменения — горизонт 2028–2030, и только там, где крупные игроки готовы инвестировать. Внутренний туризм изменится раньше международного.

Что способствует развитию?
— Развитие технологий и AI, которые упрощают автоматизацию и объединение процессов
— Экосистемный подход: объединение сервисов и партнеров вокруг единого клиентского сценария

Что тормозит прогресс?
— Сложность интеграции данных
— Операционные разрывы между системами
— Человеческий фактор
— Высокая стоимость реализации и низкая окупаемость
— Фрагментация рынка

Опрос продолжается. Делитесь своим мнением — ваш голос формирует карту развития отрасли!