Временные изменения в работе Контактного центра с 22 октября

Мы сохраняем приоритетную обработку срочных обращений, чтобы быстрее помогать в критичных ситуациях и поддерживать стабильный уровень сервиса.

В первую очередь обрабатываем:
🔵вылеты в ближайшие 24–48 часов;
🔵бизнес-класс;
🔵срочные обмены, возвраты и корректировки;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Сроки обработки

По части обращений время ожидания может быть увеличено. Мы постепенно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам обработки.

Что можно решить быстрее без обращения в Контактный центр

1. Дополнительные услуги

Если до вылета остаётся 48 часов и более, рекомендуем оформлять услуги самостоятельно — в личном кабинете Мой Агент, если такая возможность доступна, или на сайте авиакомпании:

🔵дополнительный багаж;
🔵питание;
🔵выбор места;
🔵другие дополнительные услуги.

2. Ручные бронирования

Временно приостановлено оформление ручных бронирований через Контактный центр.

По нестандартным случаям рекомендуем обращаться напрямую в авиакомпанию:

🔵EXST (Extra Seat) — дополнительное место для пассажира;
🔵CBBG (Cabin Baggage) — оформление отдельного места в салоне для перевозки багажа, например музыкальных инструментов;
🔵несопровождаемые дети;
🔵оформление билетов для детей, если автоматическое оформление недоступно;
🔵другие случаи, когда на сайте отсутствует возможность оформления.

Исключение: ВПД и субсидированные перевозки продолжаем обрабатывать через Контактный центр.

Благодарим за понимание и сотрудничество!