Ключница как инструмент сервиса: опыт «Скандинавия & СПА».

Я продолжаю свои инспекционные поездки по приглашению гостиниц. В последней остановке в загородном клубе «Скандинавия & СПА» в Сестрорецке мне выдали ключи от номера в стандартной, на первый взгляд, ключнице — картонной папке. Но, вы знаете, она оказалась просто идеальной.

Внутри — всё, что нужно гостю: расписание бассейна, банного комплекса и завтраков, данные Wi-Fi (сеть и пароль), информация о мини-баре (бесплатный!) и контакты отеля.

Гость получает не просто ключ, а мини-гид, который всегда с собой. Вместо десятка вопросов на ресепшен, ответы на которые невозможно запомнить с первого раза — всё зафиксировано в одном месте, прямо под рукой. Такой формат одновременно облегчает жизнь гостю и экономит время сотрудников. Простая папка превращается в инструмент сервиса и коммуникации.

Меня трудно удивить, но это был именно тот случай. Попросил у коллег разрешения поделиться — забирайте!

🛎 Ночной портье
4.8K

Похожие посты

7 лучших люкс-отелей на Оаху (2026)

Гавайский блогер Hawaii Calling составил гайд по лучшим пятизвёздочным отелям острова Оаху. Большинство люкс-свойств сосредоточены в Вайкики, но есть и исключения в спокойных районах острова.

Топ-рекомендации автора:

• The Royal Hawaiian — классический люкс на пляже Вайкики, построен в 1927 году, известен розовым фасадом и прямым доступом к пляжу

• The Kahala Hotel & Resort — спокойный люкс рядом с Гонолулу, без курортного сбора, знаменит рестораном Hoku's

• Halekulani — топ-выбор автора для Вайкики, безупречный сервис, вид на Diamond Head, ресторан La Mer

• Four Seasons Resort Oahu at Ko Olina — лучший курортный опыт на острове

• The Ritz-Carlton Residences, Waikiki Beach — лучшие номера и люксы

Автор советует бронировать люкс-отели через программы Marriott STARS и Virtuoso для получения апгрейдов, завтраков и VIP-обслуживания по той же цене.

Hawaii Calling | Original
8
Ну, что с новым утром нас, ребят!

Обещала показать вам завтрак в нашем скромном отеле Reese в Пекине.

⬇️Вообще, его можно было и включить в стоимость проживания, но я не нашла отзывов о нём, а учитывая, что отель более чем бюджетный, то мы решили, что сначала сходим на первый пробный завтрак и потом решим, будем ли туда ходить. У нас рядом был «Бегущий пельмень», если что, на завтрак бы туда ходили.

И что вы думаете? Оказалось, что всего за 20 юаней (а именно столько стоит завтрак на человека) у нас был самый недорогой приём пищи за всю поездку. Даже порция пельменей в «Бегущем пельмешке» стоила 33 юаня (кстати, в Пекине дороже, чем в других кафе этой сети по Китаю).

🔸Завтрак простой, и выбор вообще небольшой, и, скорее, многих бы он даже шокировал, но вот нам бульон с яйцом, паровые пельмешки, яичница и овощи очень даже зашли. Особенно учитывая их стоимость. Завтрак в виде шведского стола, можно одними пельменями объесться было. Но мы приноровились жарить яичницу, делали тосты и от пуза наедались.

К тому же не приходилось тратить время на поход в какое-то другое кафе, так как обычно в 8 утра мы уже выходили из дома.

Поэтому наш совет: если решите остановиться в этом отеле, то берите без завтрака, на месте оплатите 20 юаней, а там поймёте, подходит вам такой вариант или нет.

Найду на компьютере кадры и соберу видеообзор, что дают на завтрак. А пока пошла ставить чайник и готовить кашу. Всем чудесного дня!

💛С тёплым приветом,
ваши ЮЮ

Читай нас в 📲МАХ  

#Пекин #Китай
🔥 24👌 1511 11 65 5🤗 1
1.6K (3.9%)
Большинство застрявших на Мальдивах российских туристов вернулись домой, рассказал генконсул РФ в Мале Алексей Идамкин. В конце февраля дипломатам поступило около 500 обращений от россиян, которые оказались в затруднительном положении. Однако сейчас значительная часть путешественников уже смогла найти новые варианты перелета на родину.

Генконсул также отметил, что местные отели пошли навстречу отдыхающим: многие гостиницы на крупных островах продлевали проживание либо бесплатно, либо за символическую плату. При этом турпоток из РФ на Мальдивы практически не изменился – пока есть проблемы с хабом в Персидском заливе, прямые рейсы «Аэрофлота» продолжают выполняться. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
👍 15 11🐳 4
10.2K (0.3%)
🛎️Хорошие новости: пожары перебронирований потушены. И я снова вернулся к стандартным срокам ответа (24 часа) на запросы бронирований отелей по агентским тарифам в боте @anton_n_feedback_bot

✍️Вообще, к годовщине начала этой деятельности я планировал написать гранд-пост с ответами на все вопросы. А ещё сделать улучшения на карте hotels.de1337ed.ru. Но гранд-пост пока получается...действительно гранд. Острых кейсов и опыта действительно набралось огого. Но пока подсвечу 4 основных момента, которые, кажется, я всегда подразумевал, но ни разу не произносил вслух 🙂

🔵Это бесплатно. Через меня вообще никак не проходит оплата. Я не беру плату ни за поиск, ни за бронирование. Тот самый случай, когда за спрос денег не берут.
🔵Это полностью легально. В отличие от корпоративных тарифов, где надо дрожать и притворяться, агентские тарифы — вполне официальный канал. Просто «спрятанный» и недоступный для самостоятельного бронирования без авторизации под номером IATA. Так он и был задуман. На чекине вы честно можете сказать: «да, проживание мне забронировал авторизованный агент». Это будет правдой.
🔵В 99% случаев предоплата стея не требуется, а бронь может быть отменена за день до заезда. Вы заплатите в момент заселения в отель ровно столько, сколько указано в бронировании. В местной валюте, в любой удобной для вас форме. Исключения бывают, но я о них предупреждаю, если встречается такой вариант.
🔵В чём тогда моя выгода? Ну, я выстраиваю партнёрские отношения с сетями и получаю от них небольшую комиссию.
🔵Ещё одно важное преимущество — агент (то есть я) — это ваш адвокат при отеле. С проблемами и пожеланиями можно обращаться через агента. И это уже будет не письмо от Васи Пупкина, а письмо от партнёра и равного представителя индустрии. Который вполне авторизован эскалировать ситуацию вплоть до менеджмента сети (к счастью, такое случалось всего 1 раз).

🗺А вот с картой hotels.de1337ed.ru, возможно, уже на днях кое-что доделаю. К настоящему дню примерно 60% заявок касаются конкретных отелей после поиска на карте — и это отлично! Нам всем было бы проще, если бы примерные условия можно было узнать заранее, до ручного запроса. Буду стремиться делать карту ещё удобнее и функциональнее, насколько хватит технических возможностей.

P.S.: на фото, кстати, можно разглядеть один из отелей с агентскими тарифами: выдающийся W Barcelona. Это один из редких отелей бренда W, который даёт кредит в $100, причём даже для коротких стеев. Я сам думаю пожить в нём в те редкие даты, когда ночи в нём падают ну хотя бы до €200. Кстати, при бронировании от трёх ночей он даёт скидку. Ещё один ценный бенефит, наравне с бесплатными ночами.
👍 26🔥 8 5
1.3K (3.0%)
Туристы стали чаще, чем год назад, звонить в Анапу: спрашивают у отельеров, большая ли территория, есть ли бассейн, что с питанием, будут ли летом доступны пляжи. На последний вопрос ответа пока нет, но на курорте настроены оптимистично: высока вероятность, что откроются галечные пляжи, а может, и песчаные. Буквально сегодня Роспотребнадзор взял 27 проб в Витязево, вердикт ожидается скоро.

Цены на отдых в Анапе если и выросли, то в пределах 10%, а то и вовсе символически. Средний чек – чуть больше 4 тыс. руб. на человека. Однако, если будет положительное решение по пляжам, стоит ожидать подорожания на 10–20%.

Подробнее об обстановке на курорте и его летних перспективах написали в онлайн-журнале.

Видео – Оперштаб Краснодарского края

@tourdom
🌚 40🤣 22 12👍 7🥴 4🤨 2
10.9K (0.8%)
Авиакомпании РФ за свой счет размещали в отелях россиян, застрявших из-за обстановки на Ближнем Востоке. В общей сложности перевозчики вывезли свыше 58 тысяч туристов, рассказал глава Росавиации Дмитрий Ядров.

«Эта ситуация сказалась на деятельности наших авиакомпаний, которые подставили плечо и оперативно предоставляли все услуги, в том числе и по размещению наших граждан в этих странах за свой счет»


Все новости в MAX.
👏 48🤣 25🤯 11 6👍 3😁 3
10.9K (0.9%)