Возвращаюсь к одной из самых важных в этом году тем — посуточная аренда и её конкуренция с отелями.

«Авито Путешествия» опросили 10 тысяч россиян, и 94% респондентов заявили, что довольны своим последним опытом проживания в посуточном жилье. Более половины сказали, что их устроило абсолютно всё, ещё 40% отметили лишь мелкие недочёты. То есть уровень удовлетворённости у посуточки уже сравним с тем, что привыкли демонстрировать отели.

54% участников опроса отметили, что сервис в этом сегменте стал лучше. В первую очередь речь идёт о чистоте объектов, удобстве бронирования и оплаты, возможности бесконтактного заселения, вежливости и готовности помочь арендодателей, а также более качественном оснащении техникой и мебелью. Всё это то, чем ещё недавно можно было гордиться как «отельным стандартом», а теперь это быстро становится новой нормой и в альтернативном размещении.

Лояльность гостей тоже растёт: более половины готовы вернуться в то же жильё, почти половина — рекомендовать его друзьям, треть — оставить положительный отзыв. Даже 15% респондентов сказали, что согласны платить больше за хороший сервис. Особенно часто положительные изменения фиксируют в крупных городах и на курортах, а вот в нетуристических регионах ситуация заметно скромнее.

Главный вывод очевиден: посуточка больше не «серая зона», а полноценный конкурент, который учится у гостиниц — и делает это быстро.

🛎 Ночной портье