Понял, что не выспался, и поэтому решил рассказать про простой лайфхак, как реализовать #wow_эффект малой кровью.

Персонализация не обязана стоить миллионы и требовать сложной IT-инфраструктуры. Иногда достаточно одной детали, сделанной вовремя. Например — наволочка с монограммой гостя.

На первый взгляд — мелочь. Но по факту это сильный эмоциональный триггер. Гость видит не просто номер, а знак: «мы знали, что вы к нам приедете». И это работает гораздо сильнее, чем очередное «добро пожаловать» на экране телевизора.

Ключ в том, что это физический, осязаемый элемент сервиса. Не письмо, не пуш, не отметка в CRM — а вещь, которую можно потрогать. Такие детали зашиваются в память куда глубже, чем любые стандартные комплименты.

И самое показательное: большинство отелей до сих пор играют в «масштаб» — инвестируют в ремонты и концепции, игнорируя такие точечные решения. Хотя именно они часто превращают обычное проживание в историю, которую гость потом рассказывает.

По сути, вопрос простой: вы хотите просто разместить гостя — или оставить у него ощущение, что этот номер ждал именно его.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX