К концу дня свежие личные наблюдения: отельеры любят отдавать СПА в аренду — логика понятная. Снимаем операционную головную боль, получаем фикс или процент, фокусируемся на номерах. На бумаге всё красиво. В реальности появляется разрыв: управление снаружи, а восприятие — внутри бренда отеля.

Гость не делит продукт на «наше» и «арендатор». Он живёт в отеле — значит, СПА автоматически часть опыта. Плохой сервис в СПА = минус к отелю. При этом у отеля нет полного контроля над качеством и, что важно, над продвижением этого продукта.

И вот здесь начинается самое неприятное. Если оператор СПА не встроен в маркетинг отеля — не работает с блогерами, не даёт тестировать продукт, не участвует в PR — СПА просто исчезает из воронки. Его как будто нет. А вместе с ним пропадает и аргумент выбора, и дополнительный чек, и поводы для возврата.

Вывод здесь простой, но почему-то часто игнорируется: если СПА внутри отеля — это не отдельный бизнес, это часть продукта. Значит, и маркетинг должен быть общий. Это нужно фиксировать на старте: в договоре аренды прописывать обязательные совместные активности, доступ к инфлюенсерам, KPI по упоминаниям. Иначе получается странная модель — партнёрство на бумаге, а по факту — репутация на балансе у отеля.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX