На ПМЭФ CEO Туту Вячеслав Дусалеев показал любопытную презентацию про российский туризм. Если убрать обязательную форумную упаковку про перспективы и возможности, там есть несколько цифр, которые довольно точно описывают состояние рынка сегодня.

✅ Самая главная и действительно интересная цифра касается командировок. Оказалось, что 32,5% аудитории хотя бы раз в квартал ездят в деловые поездки, а средний представитель сегмента совершает около семи командировок в год. На фоне охлаждения части туристического спроса корпоративный рынок снова начинает выглядеть как один из самых стабильных источников загрузки для многих городских гостиниц.

✅ Также очень показательным оказался анализ миллионов отзывов гостей. Главные причины недовольства по всей стране остаются удивительно приземлёнными: шум, плохая шумоизоляция, запахи в номере и проблемы с ванными комнатами. Пока индустрия обсуждает искусственный интеллект, цифровизацию и инновационные сервисы, гости продолжают оценивать отель по очень простому критерию: удалось ли нормально выспаться и не пришлось ли искать источник странного запаха в номере.

Один из ключевых тезисов, который прозвучал со сцены: рост туризма начинает замедляться — в 2025 году вырос лишь на 4% против 11% годом ранее. Мы видим похожую картину и по другим исследованиям последних месяцев.

На мой взгляд, главный вывод всей презентации — рынок постепенно перестаёт расти автоматически. А значит в ближайшие годы выигрывать будут не те, кто громче рассказывает про технологии, а те, кто лучше решает базовые проблемы гостя. Потому что хороший сон пока ещё остаётся сильнее любого искусственного интеллекта.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX