❗️В марте я писал про эксперимент Hilton с AI Planner. Тогда крупнейшая гостиничная сеть мира начала тестировать собственного помощника для планирования поездок. Гость описывает будущий отпуск обычным языком, а система подбирает отели внутри экосистемы Hilton.

Теперь похожие процессы начинают происходить и на стороне ОТА. Внезапно сервис Туту первым в России открыл доступ к поиску и бронированию билетов и отелей через MCP для ИИ-агентов. Пользователь может подключить к сервису своего помощника и поручить ему поиск авиабилетов, поездов, автобусов, электричек и гостиниц. Причем ИИ получает доступ не только к поиску, но и к большей части процесса оформления заказа. По сути сервис впервые начал готовить инфраструктуру для мира, где клиентом становится человек не с браузером, а с ИИ-агентом.

Для отельеров здесь зазвенел довольно громкий звоночек. Последние двадцать лет все боролись за то, чтобы турист открыл нужный сайт или приложение. Теперь появляется сценарий, при котором он вообще никуда не заходит. Запрос формулируется в одном окне, а дальше система сама собирает варианты из разных источников, сравнивает их и предлагает готовое решение.

Если такой сценарий станет массовым, конкуренция постепенно начнет смещаться из поисковой выдачи в ответы ИИ-помощников. Для отелей это означает, что качество контента, отзывы, фотографии, описание услуг и актуальность данных будут влиять на продажи еще сильнее, чем сегодня. Ведь объяснять преимущества объекта придется уже не только гостю, но и алгоритму, который этот объект отбирает.

Многие пока воспринимают подобные новости как очередную игрушку для айтишников. Примерно так же когда-то относились к онлайн-бронированию, менеджерам каналов продаж и электронным замкам. В нашем гостиничном бизнесе вообще есть традиция сначала долго доказывать, почему новый инструмент никому не нужен, а потом срочно искать консультанта, который поможет его внедрить. Понимаете, о чем я?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX