Кажется, у гостиничной индустрии появилась новая страшилка. На этот раз про то, что “Алиса” в номере якобы превратит отель в филиал “Большого брата”, а Яндекс начнет следить за каждым движением гостя.

Честно говоря, выглядит это как попытка немного хайпануть на самом слове “данные”. Если следовать этой логике, то угрозой для приватности давно должны были стать смартфоны, телевизоры с авторизацией, Wi-Fi в гостиницах, мобильные приложения, онлайн-регистрация в авиакомпаниях и банковские приложения. Большинство гостей добровольно оставляет цифровой след в десятках сервисов каждый день. Голосовая колонка в номере на этом фоне вовсе не выглядит технологической революцией.

Есть и другой момент. Отель получает не записи разговоров гостей, а инструмент обслуживания. Гость спрашивает про завтрак, SPA или просит включить свет. Для гостиницы это способ сократить нагрузку на ресепшен и быстрее выполнять запросы. Если человек авторизуется под своим аккаунтом, он сам принимает это решение, как и дома со своей колонкой.

Но еще больше удивила другая "гениальная" мысль. Некоторые коллеги предлагают, чтобы Яндекс платил гостиницам за размещение колонок. Забавно слышать это после многолетних разговоров о том, что гостиницы должны активнее внедрять технологии и повышать качество сервиса. Если устройство помогает продавать дополнительные услуги, экономить рабочее время сотрудников и делает проживание удобнее, то выгоду получают обе стороны. Странно делать вид, что выигрывает исключительно Яндекс.

Любую новую технологию стоит обсуждать спокойно. Вопросы хранения данных, согласия пользователя и прозрачности действительно важны. Но превращать голосовую колонку в символ цифрового апокалипсиса пока выглядит примерно так же убедительно, как бояться электрического чайника, потому что он знает, когда вы кипятите воду.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX