Написал о назначении нового генерального директора “Туризм․РФ”. А потом поймал себя на мысли, что мы в гостиничной индустрии очень любим выставлять оценки новым руководителям. Иногда проходит всего несколько месяцев после назначения, а рынок уже вынес свой вердикт.

Но проблема в том, что в этот момент оценивать зачастую просто нечего. Если генеральный менеджер действительно меняет отель, первые месяцы редко отражают качество его работы. Собственник смотрит на цифры, а внутри в это время меняется команда, перестраиваются процессы, появляются новые стандарты.

Если руководитель действительно меняет отель, первое время результаты могут стать даже хуже. Меняется команда, перестраиваются процессы, появляются новые стандарты, часть сотрудников уходит, а оставшимся приходится привыкать к новым требованиям. Такая перестройка редко выглядит как история мгновенного успеха.

Главные выводы появляются позже. Через два-три года отель показывает сильные результаты, получает высокие оценки гостей, снижает текучесть персонала и увеличивает доходность. Только к этому моменту генеральный менеджер нередко уже работает в другом месте. Его преемник получает готовую систему и собирает урожай, который посеял другой человек.

Поэтому хорошего руководителя стоит оценивать не только по квартальным отчетам. Куда показательнее посмотреть, что остается после его ухода. Если команда продолжает работать как часы, гости возвращаются, а сервис не рассыпается через месяц, значит этот человек действительно построил систему, а не просто красиво управлял цифрами в отчетах. Мысли вслух.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX