В Китае строят один из самых необычных гостиничных проектов последних лет. В 2027 году здесь планируют открыть отель, где вообще не будет сотрудников-людей. Регистрация, доставка багажа, уборка, доставка еды, навигация по отелю и большая часть общения с гостями полностью перейдут роботам.
На самом деле это уже не выглядит фантастикой. Роботы-доставщики давно работают во многих китайских гостиницах, а на некоторых стойках регистрации появились человекоподобные администраторы. Новый проект интересен другим. Впервые кто-то решил убрать человека практически из всей операционной модели отеля.
При этом возникает вопрос: а что именно покупает гость? Если ему нужна максимально быстрая регистрация, доставка полотенец за две минуты и идеально предсказуемый сервис, роботы вполне могут справиться лучше людей. Они не устают, не болеют, не увольняются перед длинными выходными и не забывают пожелать доброго утра.
Но есть и другая сторона. Лучшие впечатления от проживания чаще всего связаны не с технологиями, а с людьми. Администратор, который решил проблему с номером, консьерж, нашедший билеты на концерт, официант, запомнивший любимый кофе.
Возможно, через несколько лет гостиничный рынок разделится на два направления. Одни отели будут соревноваться в скорости и автоматизации, другие сделают человеческое общение своей главной ценностью. И, что интересно, оба подхода вполне могут оказаться успешными.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
На самом деле это уже не выглядит фантастикой. Роботы-доставщики давно работают во многих китайских гостиницах, а на некоторых стойках регистрации появились человекоподобные администраторы. Новый проект интересен другим. Впервые кто-то решил убрать человека практически из всей операционной модели отеля.
При этом возникает вопрос: а что именно покупает гость? Если ему нужна максимально быстрая регистрация, доставка полотенец за две минуты и идеально предсказуемый сервис, роботы вполне могут справиться лучше людей. Они не устают, не болеют, не увольняются перед длинными выходными и не забывают пожелать доброго утра.
Но есть и другая сторона. Лучшие впечатления от проживания чаще всего связаны не с технологиями, а с людьми. Администратор, который решил проблему с номером, консьерж, нашедший билеты на концерт, официант, запомнивший любимый кофе.
Возможно, через несколько лет гостиничный рынок разделится на два направления. Одни отели будут соревноваться в скорости и автоматизации, другие сделают человеческое общение своей главной ценностью. И, что интересно, оба подхода вполне могут оказаться успешными.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
1.6K