Перестаньте искать идеи для контента. Они уже стоят в очереди на ресепшен.

Каждый день администраторы отвечают примерно на одни и те же вопросы.

▶️“Есть ли парковка?”
▶️“Можно ли приехать с собакой?”
▶️“Что посмотреть рядом?”
▶️“Во сколько открывается SPA?”
▶️“Как быстрее добраться из аэропорта?”

А в это время маркетолог сидит перед пустым экраном и думает: “О чем бы сегодня написать?”

А ведь на самом деле ваши гости уже давно составили для вас контент-план. Каждый повторяющийся вопрос означает одно: эту информацию ищут десятки людей. Просто девяносто девять из них еще не позвонили в отель. Они открыли Google, Telegram или Яндекс… и, возможно, нашли ответ уже у ваших конкурентов.

Вообще, я бы ввел для гостиничных маркетологов простое правило. Хотя бы раз в месяц провести пару часов рядом с ресепшеном. Не рассказывать про вовлеченность, охваты и контент-стратегию, а просто молча записывать вопросы гостей.

Кстати, это касается не только маркетологов. Очень часто генеральный менеджер, коммерческий директор и руководитель службы приема живут в трех разных информационных мирах. А ведь именно у администратора каждый день собирается самая честная аналитика о том, что действительно волнует гостей. И она абсолютно бесплатная. Нужно лишь перестать считать ее обычной операционной рутиной.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX