Конкуренция продолжает смещаться от отдельных бронирований к борьбе за весь клиентский путь. Побеждает уже не тот, кто один раз привел гостя, а тот, кто становится для него основной точкой входа в каждое новое путешествие.

Свежий пример — сервис путешествий Туту запустил собственную программу лояльности “Плюшки”. Пользователи уже могут получать баллы за покупку авиабилетов и бронирование отелей, а остальные категории, включая железнодорожные билеты, будут подключаться к программе постепенно. Накопленные баллы можно использовать практически на любые туристические услуги внутри экосистемы, а максимальное вознаграждение за отдельные бронирования гостиниц достигает 10%.

Мне откликается именно сама стратегия Туту. Компания уже давно вышла за рамки продажи билетов и последовательно развивает полноценную travel-экосистему. Сегодня внутри одной платформы можно купить билеты, забронировать гостиницу, оформить трансфер, арендовать автомобиль, а теперь еще и пользоваться единой программой лояльности. При этом одним из ключевых направлений развития становится именно отельный сегмент.

Это путь, которым уже несколько лет идут крупнейшие мировые игроки. Их цель заключается в том, чтобы путешественник закрывал практически все потребности, связанные с поездкой, внутри одного сервиса. Чем больше продуктов использует клиент, тем выше его лояльность к платформе и тем реже возникает желание искать альтернативные варианты бронирования.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX