Командированные гости для многих гостиниц давно стали одним из самых стабильных сегментов. По данным исследования “Высокого сезона”, их принимают 67% отелей. Они обеспечивают каждое пятое бронирование и до 20% выручки, а 21% отельеров отмечают, что средний чек у таких гостей выше, чем у обычных туристов.

При этом основные ожидания бизнес-путешественников довольно простые. 71% гостиниц регулярно сталкиваются с ранними заездами. Если таких гостей много, лучше заранее определить правила раннего размещения и сценарии обслуживания, чем каждый раз искать решение на ресепшене.

Интересно, что почти половина отельеров называют одной из главных потребностей возможность принять душ, если номер еще не готов. Поэтому камера хранения, доступ в фитнес- или SPA-зону, место для работы с Wi-Fi, кофе и завтрак могут оказаться гораздо ценнее, чем очередной комплимент в номер. Еще 53% представителей гостиниц отмечают, что завтрак вообще играет чуть ли ни самую важную роль для командированных гостей.

Хорошее исследование получилось у “Высокого сезона”. Оно в очередной раз напоминает простую вещь: сервис для делового туриста складывается не из дорогих привилегий, а из внимания к деталям. И если ресторан является сильной стороной отеля, не забывайте рассказывать об этом там, где гость выбирает гостиницу. Вспоминается, что на Яндекс Путешествиях эту информацию можно указать в разделе “Удобства”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX