Когда в заголовке появляется фраза “арабского принца нашли мертвым в пятизвездочном отеле”, многие автоматически начинают искать виноватых среди сотрудников гостиницы. Но эта история совсем о другом.

В Лондоне завершилось коронерское расследование смерти 29-летнего саудовского принца Абдуллы бин Фахада Аль Сауда, которого еще в ноябре прошлого года обнаружили в номере London Marriott Hotel Kensington. Именно поэтому история снова попала в новости спустя несколько месяцев после самой трагедии. Следствие пришло к выводу, что причиной смерти стала остановка сердца после сочетания алкоголя, GHB и других наркотических веществ. Версия насильственной смерти не подтвердилась, и для самого отеля эта история закончилась без каких-либо претензий.

К сожалению, подобные трагедии иногда случаются, и гостиница далеко не всегда может их предотвратить. Много лет назад, когда я еще работал MICE-директором крупного эвент-агентства, во время поездки в турецкий Adam & Eve двое участников моей группы, несмотря на запрет на купание и будучи в состоянии сильного алкогольного опьянения, ночью пошли в море и утонули.

Очень хорошо помню, насколько четко тогда сработала команда отеля. Без паники, без попыток что-то скрыть, с мгновенным взаимодействием со спасателями, полицией, медицинскими службами и моей командой.

В такие моменты понимаешь, что настоящий профессионализм в гостиничном бизнесе проявляется не только тогда, когда гостю красиво подают коктейль или быстро заселяют в номер. Он проявляется в самые тяжелые часы, когда цена ошибки становится слишком высокой.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX