Сегодня стал свидетелем скандала на ресепшен. Гость отказался подписывать согласие на обработку персональных данных, а отель отказывался его заселять.
Пришлось немного охладить эмоции и объяснить молодым коллегам, что с юридической точки зрения такая ситуация может обойтись гостинице гораздо дороже, чем кажется.
Проблема в том, что многие гостиницы до сих пор по привычке просят гостя подписать отдельное согласие на обработку персональных данных. На самом деле для обычного заселения оно не требуется. Закон уже дает гостинице право обрабатывать паспортные данные, поскольку это необходимо для исполнения договора проживания и выполнения требований миграционного и регистрационного учета.
Отдельное согласие понадобится только тогда, когда вы хотите использовать данные для других целей. Например, отправлять рекламные рассылки, публиковать отзывы с указанием имени гостя, передавать информацию партнерам или использовать персональные данные в программе лояльности, если для этого нет другого законного основания.
Самая опасная ошибка - превращать такое согласие в обязательное условие заселения. Если гость откажется подписывать документ, гостиница не вправе отказать ему только по этой причине. Такой конфликт легко заканчивается жалобой в Роспотребнадзор, судебным разбирательством и репутационными потерями.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
Пришлось немного охладить эмоции и объяснить молодым коллегам, что с юридической точки зрения такая ситуация может обойтись гостинице гораздо дороже, чем кажется.
Проблема в том, что многие гостиницы до сих пор по привычке просят гостя подписать отдельное согласие на обработку персональных данных. На самом деле для обычного заселения оно не требуется. Закон уже дает гостинице право обрабатывать паспортные данные, поскольку это необходимо для исполнения договора проживания и выполнения требований миграционного и регистрационного учета.
Отдельное согласие понадобится только тогда, когда вы хотите использовать данные для других целей. Например, отправлять рекламные рассылки, публиковать отзывы с указанием имени гостя, передавать информацию партнерам или использовать персональные данные в программе лояльности, если для этого нет другого законного основания.
Самая опасная ошибка - превращать такое согласие в обязательное условие заселения. Если гость откажется подписывать документ, гостиница не вправе отказать ему только по этой причине. Такой конфликт легко заканчивается жалобой в Роспотребнадзор, судебным разбирательством и репутационными потерями.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4K