🛎 Прочитал большой репортаж из Геленджика, где в разгар курортного сезона регулярно звучат сирены и работает ПВО. Самое удивительное в материале — реакция туристов. Люди продолжают лежать на пляжах, гулять по набережной и сидеть в ресторанах. "Нам не привыкать", говорят отдыхающие из Ростовской и Белгородской областей. На предупреждения покинуть берег многие практически не реагируют.

И вот здесь начинается вполне конкретная гостиничная проблема. Гость может считать сирену частью местного саунд-дизайна, гостиница позволить себе такую беспечность уже не может. Кто и как оповещает проживающих? Куда персонал должен их направлять? Что происходит с гостями у бассейна, на пляже и летней террасе? Кто отвечает за детей? Как действовать при отключении мобильной связи и интернета? И главное, знает ли ответы на эти вопросы линейный сотрудник, оказавшийся перед гостем в момент тревоги?

Отдельная проблема в том, что чем привычнее становятся тревоги, тем сложнее убедить людей соблюдать требования безопасности. Судя по репортажу, в Геленджике сирена для части туристов уже превратилась примерно в такой же фон, как музыка из соседнего пляжного ресторана. И это как раз тот случай, когда отелям стоит заранее прописывать процедуры, проводить обучение персонала и отрабатывать действия практически.

Потому что если однажды что-то действительно произойдет, фраза "мы предупредили, но гости сами не захотели уходить" будет звучать беспомощно. Новая реальность курортного бизнеса оказалась такой: теперь хороший отель должен уметь организовать гостю не только завтрак и поздний выезд, но и безопасность в ситуации, которую еще недавно никто даже не включал в стандартные операционные процедуры.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX