Продолжение истории с открытием Amanvari в Мексике. Спустя почти две недели Aman нарушил молчание, а заодно появились детали, которые меняют картину конфликта. Спойлер — совсем чуть-чуть.

Aman обвинил Райана Уокера в обмане — "монтаж видео". А кое-что блогеру действительно пришлось поправить: ночь стоила $4662,82, письмо об отмене пришло утром за день до заезда, подтверждений вызова полиции нет. Уокер явно добавил истории драматизма.

Но главный вопрос к Aman остался открытым. За пять дней до приезда отель уже знал, кто к ним едет, обсудил ограничения на съемку и сроки публикации и подтвердил проживание. То есть риск идентифицировали, правила согласовали, деньги взяли. А затем сами отменили бронь практически перед приездом. После скандала деньги вернули и предложили компенсировать дополнительные расходы.

Поэтому свою первоначальную оценку я тоже скорректирую: блогер действительно приукрасил отдельные детали. Хотя я его понимаю — он же блогер. А вот управленческий провал Aman никуда не делся. Если такой гость для отеля проблема, это выясняют до подтверждения бронирования. Если условия уже согласованы, дальше это работа guest relations и GM. Вместо этого PR, reservations, security и management умудрились превратить сложного гостя в международный кейс.

Коллеги, у нас, понятно, масштабы другие, но механика работает ровно так же. Даже небольшой обиженный блогер способен нанести отелю вполне ощутимый репутационный ущерб. А если блогер еще и гостиничный, становится веселее: один неудачно отработанный конфликт, и над отелем уже смеются коллеги, конкуренты, управляющие и половина отраслевого Telegram. Для потери B2B-репутации иногда этого вполне достаточно. Хорошо, что гостиничных блогеров у нас пока не много.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX