Очень мне нравится, как искусственный интеллект постепенно заходит на территорию OTA. Пока без объявления войны, но это лишь вопрос времени.

С сегодняшнего дня Marriott начинает подключать свои отели в США к бронированию через Google AI Mode. Гость сможет написать прямо в браузере Сhrome: "Найди мне пятизвездочный отель в Нью-Йорке рядом с Центральным парком, с большим номером и хорошим завтраком". AI сам подберет варианты, покажет номера и тарифы и поможет оформить бронь.

Дальше самое интересное для отельеров — экономика. Если бронирование проходит напрямую через Marriott, оно считается direct и дополнительной комиссии отель не платит. При этом AI Mode может отправить гостя и к стороннему продавцу, включая OTA, и тогда отель заплатит обычную комиссию. Получается новая точка борьбы за direct: теперь важно, куда именно искусственный интеллект поведет гостя.

Google уже ведет переговоры про гостиничные AI-бронированиями с Booking․com, Expedia и другими игроками. То есть OTA прекрасно понимают, куда движется рынок, и сами спешат встроиться в новую цепочку продаж.

В России до такой модели пока не дошли, хотя все детали конструктора уже есть. У Яндекса есть Алиса AI, которая умеет выполнять некоторые действия за пользователя, включая бронирование ресторанов, и есть Яндекс Путешествия с огромной базой средств размещения. Поэтому сценарий "Алиса, найди мне хороший отель в Петербурге до 15 тысяч, с завтраком и видом на канал" выглядит уже вполне реалистичным следующим шагом.

Следим…

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX