Красивая гостиничная история случилась на этой неделе во Французских Пиренеях. Третий этап велогонки "Вуэльта Испании" пришлось остановить из-за мощнейшего ливня с градом. Почти весь пелотон, включая Тадея Погачара, в итоге спрятался от непогоды в маленьком однозвездочном IGESA Village Club Mont-Louis Les Sorbiers.

Для сотрудников это выглядело примерно как кошмар любого операционного директора: за пару минут в гостиницу без предупреждения ввалилась почти вся "Вуэльта". По словам управляющего, вместе с сопровождающими набралось около 300 человек, при этом в самом отеле уже жили около 100 гостей. Команда открыла бар и свободные помещения, начала раздавать полотенца, горячие напитки и еду. Кому-то дали возможность переодеться и принять душ.

А дальше случилось чудо. Велосипедисты и команды пошли благодарить гостиницу в Google Reviews. "Идеальное место во время града. Полотенца принесли через две минуты после того, как без предупреждения приехали 180 велосипедистов", написал норвежец Тобиас Йоханнессен и поставил 5/5. Следом подключились другие гонщики, команды, а потом уже и болельщики. За сутки скромный однозвездочный отель получил сотни пятизвездочных отзывов и стал знаменит примерно на весь велосипедный мир.

И самое крутое — реакция управляющего Гийома Вильнёва. Когда журналисты спросили его обо всей этой истории, он ответил по сути: "Это нормально. Мы просто сделали свою работу". Организаторы "Вуэльты" даже предложили компенсировать гостинице расходы, но отель отказался.

Вот вам и весь мастер-класс по гостеприимству: никаких скриптов, "ваше мнение очень важно для нас" и бюджета на управление репутацией. Просто несколько сотен мокрых людей, гора полотенец и команда, которая в нужный момент повела себя как … отель.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX