Сегодня хочется поздравить с днем рождения один из моих любимых отелей … в Париже, Hôtel Costes. И для аудитории "Ночного портье" он интересен гораздо больше, чем просто очередная дорогая гостиница на rue Saint-Honoré.

Costes хорош тем, что уже много лет продает не номер, а собственный мир. Интерьеры Жака Гарсиа, музыка Stéphane Pompougnac, запах, цветы, ресторан, знаменитый внутренний двор, публика, свет, даже манера персонала. Все собрано в настолько цельный продукт, что Costes узнается практически без вывески.

И это, я считаю, один из лучших гостиничных уроков: сильный бренд появляется тогда, когда отель перестает пытаться нравиться всем. Costes совершенно не универсален, местами неудобен, демонстративно дорог и обладает характером, который невозможно прописать стандартами оператора. Зато спустя десятилетия люди едут туда именно за и в Costes.

Поэтому сегодня поздравляю этот чужестранный отель с днем рождения. Хорошее напоминание всей нашей индустрии: отелю совершенно необязательно быть идеальным. Гораздо важнее быть таким, чтобы его невозможно было перепутать с соседним.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX