Заметил, что у гостиничного рынка появился "модный" интерьерный стиль: "стойка регистрации, заставленная наградами OTA".

"Хорошее место", "Приятно оставаться", Guests' Choice и еще десяток дипломов, кубков, кружочков и табличек. Отели собирают их по годам, выставляют на ресепшен, ежедневно начищают до блеска и исправно рассказывают о каждой новой награде в соцсетях.

Я сейчас скажу неприятную вещь: для самого отеля большинство этих наград абсолютно почти бесполезны.

Для OTA все устроено прекрасно. Награда напоминает отелю о партнерстве, мотивирует следить за рейтингом и заодно превращается в бесплатную рекламу сервиса: тысячи гостиниц сами фотографируют его логотип и несут в свои соцсети.

Гостю кубок тоже мало что сообщает. Рейтинг, отзывы и оценки он уже видел при бронировании. А когда добрался до стойки регистрации, немного поздно убеждать его, что гостиница хорошая.

Высокий рейтинг на OTA действительно ценен. Хорошие отзывы ценны. Работа команды, которая их заработала, ценна. А пластиковый кубик за все это — просто пластиковый пылесобиратель.

Я бы лучше оставил свободное место на стойке сотрудникам ресепшен. Им там работать нужно!

Завтра специальный выпуск "Кинотеатр Ночного портье". Будем смотреть "Дьявол носит Прада". Не пропустите! Заинтриговал?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX