Коллеги, сегодня из личного опыта. Почему до PR-службы некоторых отелей добраться сложнее, чем до их генерального директора?

По долгу службы в «Ночном портье» мне регулярно приходится обращаться в незнакомые гостиницы: запросить комментарий, уточнить информацию, получить фотографии или связаться с руководством. Чаще всего я даже не ищу контакты на сайте, а просто прошу знакомых отельеров познакомить с нужным человеком. Гостиничный мир тесен, способ работает. Но сама необходимость искать PR-специалиста через личные знакомства выглядит довольно дико.

Ради интереса решил проверить сайты московских гостиниц. И обнаружил, что найти прямой контакт человека, отвечающего за PR или работу со СМИ, практически невозможно. Есть бронирование, продажи, организация мероприятий, отдельный телефон ресторана. А вот журналистам предлагается проявить смекалку. Коллеги, вы действительно не хотите, чтобы о ваших отелях писали?

Стандартная схема «по всем вопросам обращайтесь в отдел продаж» здесь не работает. У продажников свои задачи: загрузка и выручка. Журналисту нужны оперативный комментарий, подтверждение фактов и актуальные фотографии. Пока запрос путешествует от ресепшена в отдел продаж, затем в маркетинг, к управляющему и, наконец, собственнику, новость успевает устареть. При этом никто не требует содержать полноценную пресс-службу. Достаточно указать на сайте прямой контакт человека, отвечающего за взаимодействие со СМИ.

Мы постоянно обсуждаем стоимость привлечения гостя, комиссии агрегаторов и увеличение доли прямых бронирований. А некоторые гостиницы при этом самостоятельно закрывают для себя один из самых доступных каналов продвижения.

Коллеги, проверьте свой сайт. Есть там контакт PR-менеджера или человека, отвечающего за работу со СМИ?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX