❗️Еврокомиссия еще сильнее взялась за Booking․com. И на этот раз речь не о паритете тарифов или размере комиссий, а о том, насколько безопасно и честно устроена сама платформа.

Брюссель объявил о начале официального расследования в отношении Booking․com по подозрению в нарушении европейского Закона о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA). Регулятор собирается разобраться сразу с несколькими вопросами.

▶️ Фальшивые объекты размещения. Насколько тщательно Booking проверяет существование гостиниц и апартаментов, размещённых на платформе, и действительно ли объявления публикуют те, кто имеет право сдавать эти объекты.

▶️ Мошенничество с бронированиями. Как защищены персональные данные гостей и переписка с объектами размещения, через которые мошенники могут отправлять фишинговые сообщения и требования повторной оплаты.

▶️ Продвижение гостиниц в поисковой выдаче. И вот это, пожалуй, самое интересное. Еврокомиссия намерена проверить, достаточно ли прозрачно Booking объясняет пользователям, почему одни объекты оказываются выше других. В частности, понимает ли гость, когда позиция гостиницы зависит от коммерческого продвижения, а не только от соответствия его запросу.

Последний пункт особенно занятный для отельеров. Мы с вами прекрасно знаем, что участие в программах продвижения OTA и повышенные комиссии могут влиять на видимость объекта. Но одно дело, когда гостиница платит за дополнительный трафик, и совсем другое, насколько очевидна коммерческая природа такого продвижения самому гостю.

Если европейский регулятор добьётся большей прозрачности ранжирования, это потенциально затронет одну из важнейших коммерческих механик Booking․com.

Пока, разумеется, речь только о расследовании, а не об установленных нарушениях. Процедура может занять продолжительное время. В случае подтверждения нарушений DSA предусматривает штрафы до 6% мирового годового оборота компании.

Прекрасная новость, чтобы закончить эту рабочую неделю — согласны? Всем хороших выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX