Гости отелей по-прежнему предпочитают живых сотрудников искусственному интеллекту. Причём даже там, где автоматизация, казалось бы, давно напрашивается. К такому выводу пришла гостиничная IT-компания Mews, опросившая в июле 2026 года 3250 путешественников из восьми стран Европы и США. Сразу оговорюсь: исследование зарубежное, российских гостей в выборке нет.
89% опрошенных предпочитают сочетание человеческого сервиса и ИИ либо использование искусственного интеллекта исключительно для рутинных задач. При этом 75% считают, что качественное гостеприимство невозможно без участия сотрудников. На инфографике видно, как распределились предпочтения гостей в разных ситуациях: от регистрации на ресепшене до обслуживания в ресторане и решения жалоб.
При этом 59% респондентов считают, что искусственный интеллект должен избавлять сотрудников от повторяющихся операций, а 67% обеспокоены возможным сокращением гостиничного персонала из-за внедрения ИИ.
Коллеги, результаты исследования дают отельерам хороший повод пересмотреть приоритеты автоматизации. ИИ вполне способен заниматься отчётностью, обработкой типовых запросов, координацией уборки и другими операционными процессами. Но если экономия на персонале приводит к тому, что гостю становится не с кем решить нестандартный вопрос, возникает сомнительная история с точки зрения качества сервиса.
Важный момент, на мой взгляд, что исследование провела именно Mews, компания, которая сама продаёт гостиницам технологии автоматизации. Получается, даже разработчики таких решений признают: человеческое общение остаётся важной частью гостиничного продукта.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
89% опрошенных предпочитают сочетание человеческого сервиса и ИИ либо использование искусственного интеллекта исключительно для рутинных задач. При этом 75% считают, что качественное гостеприимство невозможно без участия сотрудников. На инфографике видно, как распределились предпочтения гостей в разных ситуациях: от регистрации на ресепшене до обслуживания в ресторане и решения жалоб.
При этом 59% респондентов считают, что искусственный интеллект должен избавлять сотрудников от повторяющихся операций, а 67% обеспокоены возможным сокращением гостиничного персонала из-за внедрения ИИ.
Коллеги, результаты исследования дают отельерам хороший повод пересмотреть приоритеты автоматизации. ИИ вполне способен заниматься отчётностью, обработкой типовых запросов, координацией уборки и другими операционными процессами. Но если экономия на персонале приводит к тому, что гостю становится не с кем решить нестандартный вопрос, возникает сомнительная история с точки зрения качества сервиса.
Важный момент, на мой взгляд, что исследование провела именно Mews, компания, которая сама продаёт гостиницам технологии автоматизации. Получается, даже разработчики таких решений признают: человеческое общение остаётся важной частью гостиничного продукта.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4K