Недавно я рассказывал, как Anantara Qasr Al Sarab в Абу-Даби выстроил целую систему обслуживания гостей с собаками. Но для организации качественного pet-friendly необязательно иметь инфраструктуру большого курорта. Интересный пример есть и в Петербурге: небольшой отель Helen, который ежегодно принимает более 150 четвероногих гостей.
Владелица отеля Елена Безрукова сама очень любит собак, поэтому к организации сервиса подошли основательно. Установили ограничения по весу и росту питомцев (до 10 кг и 50 см в холке), разработали стандарты заселения и уборки, предусмотрели ответственность за возможный ущерб. В номерах появились лежанки, миски, нескользящие коврики и специальные pet-наборы с игрушками, шампунем и другими принадлежностями. С операционной точки зрения важно, что услуга стандартизирована: служба приема понимает условия заселения, housekeeping знает особенности подготовки номера, а возможные риски заранее регламентированы.
Отдельное внимание уделили продвижению. Ведь можно сколько угодно совершенствовать сервис, но какой от него коммерческий толк, если потенциальные гости о нем не знают? Helen рассказывает об условиях проживания с животными на сайте и в соцсетях, а на платформе Яндекс Путешествия команда отеля добавила "Удобства для животных" в раздел "Главные преимущества". Это помогает объекту попадать в поле зрения аудитории, которая целенаправленно ищет размещение с питомцами. Для отеля это дополнительный способ конкурировать за бронирования по конкретному критерию выбора, помимо привычных цены, расположения и категории.
На мой взгляд, здесь интересна именно экономика подхода. Pet-friendly расширяет потенциальную аудиторию отеля, но одновременно увеличивает нагрузку на housekeeping, требует дополнительных расходных материалов и контроля состояния номерного фонда. Поэтому ограничения по размеру животных, стандарты обслуживания и правильное позиционирование имеют вполне практический смысл. Helen показывает, как можно работать с отдельным сегментом спроса, не перестраивая под него всю гостиницу.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
Владелица отеля Елена Безрукова сама очень любит собак, поэтому к организации сервиса подошли основательно. Установили ограничения по весу и росту питомцев (до 10 кг и 50 см в холке), разработали стандарты заселения и уборки, предусмотрели ответственность за возможный ущерб. В номерах появились лежанки, миски, нескользящие коврики и специальные pet-наборы с игрушками, шампунем и другими принадлежностями. С операционной точки зрения важно, что услуга стандартизирована: служба приема понимает условия заселения, housekeeping знает особенности подготовки номера, а возможные риски заранее регламентированы.
Отдельное внимание уделили продвижению. Ведь можно сколько угодно совершенствовать сервис, но какой от него коммерческий толк, если потенциальные гости о нем не знают? Helen рассказывает об условиях проживания с животными на сайте и в соцсетях, а на платформе Яндекс Путешествия команда отеля добавила "Удобства для животных" в раздел "Главные преимущества". Это помогает объекту попадать в поле зрения аудитории, которая целенаправленно ищет размещение с питомцами. Для отеля это дополнительный способ конкурировать за бронирования по конкретному критерию выбора, помимо привычных цены, расположения и категории.
На мой взгляд, здесь интересна именно экономика подхода. Pet-friendly расширяет потенциальную аудиторию отеля, но одновременно увеличивает нагрузку на housekeeping, требует дополнительных расходных материалов и контроля состояния номерного фонда. Поэтому ограничения по размеру животных, стандарты обслуживания и правильное позиционирование имеют вполне практический смысл. Helen показывает, как можно работать с отдельным сегментом спроса, не перестраивая под него всю гостиницу.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
3.9K