Пулково тестирует речевую аналитику для сервиса 🎙

Вместе с ОБИТ и Т-Технологии анализируем диалоги в зоне регистрации. При пассажиропотоке 21 млн человек в год нам важно развивать клиентский сервис системно.

С помощью речевой аналитики мы:

• оцениваем качество речи сотрудников;
• выявляем конфликтные ситуации;
• с помощью ИИ собираем типовые вопросы пассажиров;
• находим причины долгой регистрации или неудовлетворённости;
• повышаем уровень дополнительных услуг.

Уже собрано более 31 тысячи диалогов — массив обработан.

Планируем внедрить технологию на другие каналы коммуникации.

Больше точности в сервисе — больше комфорта для наших пассажиров!

Поддержите Пулково бустами | Подписывайтесь на канал в МАХ
20🔥 6👏 2😁 2
10K (0.3%)

Похожие посты

Как летать в бизнес-классе Delta One с лежачими креслами на внутренних рейсах в июле 2026

ДжТ Гентер рассказывает о редкой возможности летать в премиум-комфорте Delta One на внутренних рейсах США. В июле 2026 года Delta запланировала 1582 рейса с лежачими креслами бизнес-класса на 40 маршрутах. Основные направления: Нью-Йорк-Лос-Анджелес, Атланта-Лос-Анджелес, Гавайи и другие. Самый комфортный вариант — Airbus A350 с люкс-кабинами и раздвижными дверями (маршруты ATL-LAX и обратно ежедневно). Также используются Boeing 767 и Airbus A330. Совет: внимательно выбирайте места в A350 — не все окончные сиденья расположены у иллюминаторов. Лучший способ забронировать — использовать мили Delta SkyMiles или купить билет за наличные.

JT Genter | Original
3
Генеральный директор United летает на American Airlines: в чем причина?

Скотт Кирби, генеральный директор United Airlines, был замечен летающим на конкурирующей American Airlines на маршруте Даллас-Хьюстон. Это вызвало вопросы о его лояльности собственной авиакомпании, особенно учитывая амбициозные планы United по расширению и конкуренции на рынке.

Однако есть логичное объяснение этому выбору. Кирби живет в Далласе, где учатся его дети, и American Airlines предлагает более удобное расписание из своего хаба в этом городе для данного маршрута. Это демонстрирует практичный подход руководителя: даже топ-менеджеры авиакомпаний выбирают рейсы на основе удобства и расписания, а не только корпоративной лояльности.

История напоминает, что в авиационной индустрии даже конкуренты могут быть клиентами друг друга, и решения о выборе авиакомпании часто зависят от объективных факторов, таких как расписание и маршруты.

Gary Leff | View from the Wing
9
Tele2 предложили менять минуты и гигабайты на билеты на аэроэкспресс. Условия непонятны, потому что в каталоге премий никакого аэроэкспресса обнаружить не удалось. В общем, мы пока на метро поездим, но вы отслеживайте, починят же когда-нибудь.

UPD.: В комментах пишут, что 700 минут или 45 ГБ за поездку.

🛬FrequentFlyers в Telegram
🅿️FrequentFlyers в Max
🙈FrequentFlyers в VK
😁 13
1.1K (1.1%)
British Airways и Porter Airlines запустили новое соглашение о кодшеринге

British Airways и Porter Airlines объявили о запуске нового соглашения о кодшеринге. Это партнерство позволит пассажирам обеих авиакомпаний получить лучшую связность и удобство при бронировании рейсов. Путешественники смогут использовать мили и статусы лояльности в рамках программ обеих авиакомпаний. Соглашение особенно полезно для канадских путешественников, так как Porter Airlines обслуживает маршруты из Торонто и других канадских городов, а British Airways предоставляет доступ к обширной сети европейских и международных направлений.

Jason Lee | Original
19
Рейс Delta затопило при подходе к Сан-Франциско — пассажиры шли через воду при выходе

Рейс Delta 2986 из Лос-Анджелеса в Сан-Франциско столкнулся с серьезной проблемой при снижении к аэропорту. Из-за неисправности туалета в салон хлынула вода, затопив часть самолета. Бортпроводники попросили пассажиров поднять ручной багаж на колени, чтобы спасти вещи от намокания. При выходе из воздушного судна все пассажиры вынуждены были идти через воду на полу салона. Самолет прибыл в Сан-Франциско в 22:59, но проблема не помешала его дальнейшей эксплуатации — уже в 6:27 утра рейс вылетел в Атланту, оставив всего 7,5 часов на техническое обслуживание и устранение последствий затопления. Инцидент вызывает вопросы о состоянии авиатехники и процедурах контроля качества.

Gary Leff | View from the Wing
18
⚡️ Дайджест новостей за 24 июня

🌎 Главное

▪️Авиарынок РФ фиксирует дефицит авиатоплива: «Азимут» предупреждает о возможном сокращении программы, «ИрАэро» допускает корректировку цен. Ситуация влияет на операционную устойчивость рейсов.

▪️Asiana Airlines официально покидает Star Alliance 16 декабря 2026 года в результате слияния с Korean Air. Авиакомпания аннулирует все уже выданные билеты на рейсах партнёров альянса для полётов после 17 декабря. Пассажиры получат полный возврат миль без штрафов.

▪️Аэропорт Грозного временно закроют с 28 июня по 1 июля для строительных работ. Все рейсы будут выполняться через аэропорт Магас (Ингушетия), для пассажиров организуют бесплатные автобусы.

💲 Остальное

▪️Belavia возобновила регулярные рейсы МинскУфа 🇧🇾. Полеты выполняются по средам и субботам.

▪️S7 Airlines возобновила прямые рейсы НовосибирскТамчы (озеро Иссык-Куль) 🇰🇬. Рейсы выполняются три раза в неделю: по вторникам, пятницам и воскресеньям.

▪️Nordwind Airlines возобновит полеты Санкт-ПетербургКрасноярск с 26 октября 2026 года. Рейсы будут выполняться на Boeing 737-900 по понедельникам, средам и субботам.

▪️Airbus проверит 16 самолётов A380 авиакомпаний Emirates и Qantas после обнаружения трещин в крыльях нескольких из них.

▪️РЖД расширяет период действия специальных тарифов «Целое купе» и «СИНГЛ» в вагонах СВ. Скидки 20% доступны и в пиковый летний период.

▪️Победа запустила распродажу со скидками до 10% на рейсы в Турцию 🇹🇷 до 24 октября 2026 года. Промокод PROMOKOT.

▪️Аэропорт Пулково отмечает 94-летие. В 2025 году Пулково был признан первым цифровым аэропортом России.

▪️«Лукойл» и «Газпром нефть» ввели ограничения на продажу топлива по всей России. «Лукойл» отпускает до 30 л бензина и 60 л дизеля в городах, до 200 л дизеля на трассах. «Татнефть» отменила ограничения на 92-й бензин.

▪️Аэрофлот увеличивает частоту полетов Минеральные Воды — Стамбул 🇹🇷 с 14 июля. Дополнительные рейсы два раза в неделю, общая частота составит 4 рейса в неделю.

▪️Между центром Сочи и Адлером запустили скоростное морское сообщение с 23 июня. Судно на подводных крыльях «Космонавт Павел Попович» преодолевает расстояние за 45 минут, билеты от 750 ₽.

⚡️ Ленту тревел-телеграма можно читать тут: https://samokatus.ru/travel-telegram-feed
⚡️ Live-рейтинг топ-100 самых выгодных авиабилетов: https://samokatus.ru/best-deals
⚡️ Страничка с промокодами на отели: https://samokatus.ru/promocodes

💵 Курсы ЦБ на 25.06: $ = 74.77 (↑ 0.15) | € = 85.18 (↓ 0.30) | ¥ = 10.97 (↓ 0.02) | ₺ = 1.61 (↑ 0.00)
10👍 4🔥 2
4.1K (0.4%)