Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

В этот прекрасный день даже солнце за облаками светит ярче, а полёт — становится особенно приятным

Сегодня Аэрофлот поздравляет милых дам с праздником! ❤️

На всех собственных рейсах, вылетающих из Москвы 8 марта, представительницам прекрасного пола мы подарим по розе и угостим бокалом игристого вина.

Всего мы приготовили более 28 тысяч роз и 4,8 тысяч бутылок игристого вина.

Кстати, о цветах. В преддверии праздника главный его атрибут активно путешествует в грузовых отсеках наших самолётов.

🌷С 20 февраля по 5 марта на рейсах Аэрофлота и авиакомпании «Россия» перевезено более 539 тонн живых цветов, чтобы любимые букеты оказались в нежных руках в самый важный момент.

Топ-5 направлений:
1. Владивосток - 156 тонн;
2. Хабаровск - 142 тонны;
3. Южно-Сахалинск - 68,5 тонн;
4. Петропавловск-Камчатский - 53 тонны;
5. Магадан - 34 тонны.

Спасибо, что выбираете нас. С 8 Марта!

✈️ Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX

Это прям ну очень хорошая цена для нынешних времен. Туркиши, в США, 68К туда-обратно, почти любые даты в апреле и немного в мае.

Если у кого есть виза - берите, это прям вкусно.

8 марта «Аэрофлот» продолжит вывозные рейсы из ОАЭ для пассажиров по ранее купленным билетам. Завтра запланированы три рейса –

Дубай – Москва: SU 525D в 13:10
Дубай – Москва: SU 521D в 16:35
Абу-Даби – Москва: SU 531D в 17:10 (время вылета местное)

Начиная с 3 марта авиакомпания уже отправила 16 рейсов, на которых доставила 5,8 тыс. пассажиров. Вывоз из ОАЭ будет проводиться до 11 марта включительно.

Билеты на рейсы из ОАЭ на даты с 8 по 11 марта для пассажиров без ранее оформленной перевозки будут доступны на сайте авиакомпании с 8 марта.

@tourdom

⚡️Сообщение по рейсам «Аэрофлота» из ОАЭ

Авиакомпания продолжает выполнять рейсы из ОАЭ для вывоза пассажиров по ранее приобретенным билетам.

✈️ 8 марта запланированы три прямых рейса на Boeing 777:

🔷 SU525D Дубай — Москва, вылет 13:10
🔷 SU521D Дубай — Москва, вылет 16:35
🔷 SU531D Абу-Даби — Москва, вылет 17:10

(время местное)

📊 С 3 марта авиакомпания уже выполнила 16 рейсов, которыми из ОАЭ вывезено 5,8 тыс. пассажиров.

Пассажиров уведомляют о времени вылета по контактам, указанным в бронировании.

❗️Формирование рейсов из ОАЭ на следующие даты продолжается. Пассажирам рекомендуют следить за уведомлениями от авиакомпании и туроператоров.

✈️ Вывоз пассажиров будет выполняться до 11 марта включительно.

Также открыта продажа билетов на рейсы 9–11 марта для пассажиров без ранее оформленной перевозки, пишет «Аэрофлот».

@atorus