На днях в Петровском путевом дворце в Москве Т-Банк собирал отельеров на закрытый вечер своего сервиса «Путешествия». Сергей Минаев, выступавший ведущим, сначала рассказал историю русского гостеприимства, а затем попытался разобраться, как сегодня меняется взаимодействие гостя и отеля.

Вскрылась наша глубоко укоренившаяся привычка «не беспокоить по пустякам», которая часто оказывает нам медвежью услугу в путешествиях. Стоит ли заранее, до заселения, писать о поводе поездки или важных обстоятельствах? Отельеры при этом единодушны: писать стоит — и даже важно. В подтверждение они поделились трогательной историей: семья предупредила, что приедет с ребенком со сломанной рукой. В итоге команда отеля окружила его заботой и подарила машинку на пульте управления.

Для представителей индустрии это хороший пример того, как можно кастомизировать сервис и растить лояльность гостей. Для путешествующих вывод: не стесняйтесь писать отелю, разговаривать с персоналом. Сервис – это двусторонняя интеграция, не только когда угадывают наши мысли, но когда и мы сами учимся говорить без страха показаться навязчивыми.