Дано:

Вылет Аэрофлот из Дубай в Санкт-Петербург 5 марта. За день до вылета приходит СМС от а/к, что вылет отменен.

Дальше никакой информации, по сути, нет (кроме той, что указана на сайте, но ее для многих людей недостаточно). При звонке в контакт-центр конкретной информации тоже не дают: «вас вывезут, но в порядке очереди, ожидайте». Конечно, многие просто паникуют, что вполне логично.

По количеству отмененных рейсов маршрутной сети Аэрофлот из Дубай с 28 февраля по 6 марта посчитал, сколько примерно должно было улететь человек в РФ.

Дальше, используя информацию о запланированных рейсах и с помощью ChatGPT, посчитал, что ориентировочно я должен вылететь 7-8 марта.

В итоге ждать времени уже не было, и сегодня с утра я взял билет на Emirates напрямую в Санкт-Петербург за их обычный ценник (почему-то билеты периодически появлялись на этот рейс, но редко, в основном был первый класс за миллиард). Вечером прошел онлайн-регистрацию с ноутбука и получил посадочный.

Часов в 16:00 в личном кабинете Аэрофлота поменялся статус: меня добавили на рейс 7 марта в 13:15 (Дубай-Москва, пересадка, Москва-Спб). В 19:36 поступил звонок, что вылет поставлен на завтра. В случае если вы не полетите, просят отменить бронь через контакт-центр, но ожидание там от 15 минут, что из роуминга не очень удобно.

Кстати, вернуть деньги в случае отказа можно, даже если билет покупался не напрямую у авиакомпании.

В целом сработано хорошо: вывоз действительно отлично работают. Однако как будто не хватило открытости от Аэрофлота: условные семьи с маленькими детьми или просто особо переживательные люди испытывают огромный стресс, когда им никто ничего не говорит. Банальные персональные СМС хотя бы в день отмены типа «не переживайте, ваш рейс отменен, но вы в очереди на вывоз примерно на такое-то число» сильно помогли бы.

Выводы: форс-мажор, конечно, дело серьезное, но многие авиакомпании справились отлично. Например, узбекская Qanot Sharq создала Telegram-чат (!) с невылетевшими пассажирами и своевременно информировала всех. Конечно, количество пассажиров там явно меньше, чем у Аэрофлота, но все равно. К слову, на эти рейсы даже можно было купить билеты.

На вчера периодически были доступны билеты Победы на ближайшие дни (но их быстро раскупают).

К слову, в Дубае спокойно, местное ПВО работает на все 100%, море теплое, солнце бодрит.