Олег Белозёров: Нам предстоит выработать новые смыслы для пассажирского сервиса эпохи ВСМ

Сегодня в ходе сетевого селекторного совещания, приуроченного ко Дню работника пассажирского комплекса холдинга «РЖД», глава компании Олег Белозёров заявил о разработке новых подходов к развитию пассажирских сервисов.

Отправной точкой для кардинальных изменений в пассажирском комплексе стал 2016 год, объявленный нами Годом пассажира. Мы обновили подвижной состав, ввели новые маршруты, повысили качество услуг. Одним словом, подняли работу пассажирского комплекса на гораздо более высокий качественный уровень. Успех Года пассажира в значительной степени приблизил компанию к реализации проекта ВСМ, который призван не только перевести нас на новый технологический уклад, но и в корне преобразить компанию изнутри. Это касается и структуры пассажирского блока, корпоративной культуры, подходов к сервису. Сейчас мы закладываем основы на годы вперёд. Учитывая опыт десятилетней давности, предлагаю объявить 2026 год Годом пассажира, – сказал Олег Белозёров.


Он отметил, что будет проведён аудит по всем направлениям работы пассажирского блока и смежных сегментов, а также разработаны требования к пассажирскому сервису и дополнительным услугам, чтобы потом применять их в поездах ВСМ. Они будут основаны на четырёх слагаемых успеха:

🟢 комфорт – создание условий в поездке для работы, отдыха и саморазвития
🟢 предсказуемость – соответствие услуг заявленным в билете
🟢 равенство – отношение к пассажиру не зависит от класса обслуживания
🟢 индивидуальность – развитая система лояльности и формирование индивидуальных условий для постоянных клиентов

Олег Белозёров также поздравил работников пассажирского комплекса и вручил государственные и отраслевые награды.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог
👏 65👍 3127 27 25😁 12👎 6🔥 3👀 1😢 1
22.3K (0.8%)

По теме

Похожие посты

Хорошо пахнуть не запретишь. В Кольцово остановили «туриста» сразу с 18 флаконами духов.

Мужчина прилетел из Баку с коробкой парфюмерии. По его словам, он работает в одной из крупных нефтехимических компаний и перевозил духи из собственного магазина в качестве подарков для коллег. Однако инспекторы посчитали, что это не похоже на стандартную вежливость и тянет на коммерческую партию.

В итоге административка и штраф. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom
🤣 16🙈 10 3🔥 2
3.4K (0.9%)
🇹🇭 МИД РФ призвал россиян крайне осторожно отнестись к поездкам в Таиланд в связи с высокой угрозой задержания или ареста по запросу США

🗯 «Эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остаётся одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами. Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — отмечает МИД.


Гражданам РФ, которые считают, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, настоятельно рекомендуют воздерживаться от поездок в Таиланд как в туристических, так и деловых целях.

✈️ @ranarod
🤣 120😁 24🤨 13 1😱 1
7.4K (2.1%)
🇮🇷✈️🇷🇺 Росавиация частично ограничила полёты российских авиакомпаний в Иран.

Согласно выпущенным рекомендациям, с 14 по 24 июня вылеты из России в аэропорты Ирана запрещены в период с 23:00 до 11:00 по московскому времени.

❗️В остальное время - с 11:01 до 22:59 МСК - авиакомпании смогут выполнять рейсы только после собственной оценки рисков и с учётом рекомендаций ИКАО.

В Росавиации подчеркнули, что ограничения введены для обеспечения безопасности полётов.

➡️ Пассажирам, планирующим поездки в Иран в ближайшие дни, рекомендуется внимательно следить за статусом своих рейсов.

Наши каналы: Telegram / MAX
9👍 2😁 1
4.8K (0.2%)
🇮🇳 Индия разрешила многократный въезд по 30-дневной электронной визе.

При запросе на визу указано:Multiple Entries.

Раньше самая популярная индийская электронная виза на 30 дней позволяла въехать в страну только два раза за срок её действия. Теперь количество въездов не ограничено.

❗️При этом срок пребывания не изменился - находиться в Индии по такой визе по-прежнему можно до 30 дней в течение 120 дней (коридор для въезда).

🇷🇺 Для россиян электронная туристическая виза в Индию с 1 января 2026 года оформляется бесплатно, однако получать её по-прежнему обязательно.

➡️ Оформить электронную визу можно здесь:
https://indianvisaonline.gov.in/evisa/

Наши каналы: Telegram / MAX
12👍 4😁 4🔥 1🥴 1
5.7K (0.4%)
Parkimizda yangi texnikalar!

Lekin bu safar samolyotlar emas, balki Islom Karimov nomidagi Toshkent xalqaro aeroportidagi ikki dona yerusti texnikasidir. Bular:

📍havo kemalarimizga bort taomlarini yetkazib beradigan va yuklaydigan keytering avtolift-refrijerator.
📍pushback operatsiyalari, ya'ni har bir parvoz oldidan samolyotni to‘xtash joyidan olib chiqish uchun mo‘ljallangan mashina.

Shaxsiy texnikalar aviakompaniyamizga reyslarga yerustida xizmat ko‘rsatishni tezlashtirish, yanada punktual bo‘lish, tashqi xizmat ko‘rsatuvchilarga kamroq qaram bo‘lish va, demak, chiptalar narxini yanada hamyonbop darajada saqlab turish imkonini beradi.

🔹🔹🔹

У нас новое пополнение техники!

Но теперь это не самолёты, а целых две единицы наземной техники в Международном аэропорту Ташкента имени Ислама Каримова. Это:

📍кейтеринговый автолифт-рефрижератор доставляет и загружает бортовое питание на наши воздушные суда, сохраняя его свежим.
📍аэродромный тягач-буксировщик предназначен для выполнения операции pushback — вывода самолёта со стоянки перед каждым вылетом.

Собственная техника позволит нашей авиакомпании ускорить наземное обслуживание рейсов, быть пунктуальнее, меньше зависеть от внешних поставщиков услуг, а, значит, удерживать стоимость билетов на более доступном доступном уровне.
17🔥 11 52 2
1.2K (2.9%)
В выходные МИД рекомендовал российским туристам взвешивать риски при поездках в Таиланд, а теперь на очереди ЕС. Директор консульского департамента министерства Алексей Климов вдруг напомнил россиянам, что есть большой риск задержания граждан РФ в Европе. Конечно, не всех, а тех, кто поддерживает СВО или до этого отдыхал в Крыму.

Каких-то конкретных случаев репрессий в отношении туристов дипломат не привел, но вспомнил про визы, которые все сложнее получить, и очереди в европейских аэропортах. Про «ковры» в российских – не говорили.

Если коротко – нужно ехать в Анапу 😉

@tourdom
🤣 69🙈 15🗿 6🔥 4 3
4.4K (2.2%)