📌 Сервис.  «Новапорт Холдинг» разместил более 800 QR-кодов в своих аэропортах, чтобы оперативно получать обратную связь от пассажиров.

🅱️Все QR-коды привязаны к геолокации для быстрой обработки и реакции, находятся в популярных местах каждого аэропорта: зоне регистрации, залах ожидания, санитарных зонах и выходах на посадку.

◻️Пассажиру нужно навести камеру смартфона, перейти по ссылке и заполнить небольшую форму обратной связи – рассказать о своей проблеме или дать предложение. 

Все обращения проходят автоматическую классификацию,  попадают в профильные службы аэропортов и централизованную службу качества холдинга.

◻️По каждому обращению заявитель получит статус рассмотрения и устранения замечаний. Такая упрощённая форма обратной связи уже показала более высокую вовлечённость пассажиров и гостей аэропортов.

✈️ Подписывайтесь на канал «Новапорт Холдинг», чтобы следить за главными новостями

Олег Белозёров: Нам предстоит выработать новые смыслы для пассажирского сервиса эпохи ВСМ

Сегодня в ходе сетевого селекторного совещания, приуроченного ко Дню работника пассажирского комплекса холдинга «РЖД», глава компании Олег Белозёров заявил о разработке новых подходов к развитию пассажирских сервисов.

Отправной точкой для кардинальных изменений в пассажирском комплексе стал 2016 год, объявленный нами Годом пассажира. Мы обновили подвижной состав, ввели новые маршруты, повысили качество услуг. Одним словом, подняли работу пассажирского комплекса на гораздо более высокий качественный уровень. Успех Года пассажира в значительной степени приблизил компанию к реализации проекта ВСМ, который призван не только перевести нас на новый технологический уклад, но и в корне преобразить компанию изнутри. Это касается и структуры пассажирского блока, корпоративной культуры, подходов к сервису. Сейчас мы закладываем основы на годы вперёд. Учитывая опыт десятилетней давности, предлагаю объявить 2026 год Годом пассажира, – сказал Олег Белозёров.

Он отметил, что будет проведён аудит по всем направлениям работы пассажирского блока и смежных сегментов, а также разработаны требования к пассажирскому сервису и дополнительным услугам, чтобы потом применять их в поездах ВСМ. Они будут основаны на четырёх слагаемых успеха:

🟢 комфорт – создание условий в поездке для работы, отдыха и саморазвития
🟢 предсказуемость – соответствие услуг заявленным в билете
🟢 равенство – отношение к пассажиру не зависит от класса обслуживания
🟢 индивидуальность – развитая система лояльности и формирование индивидуальных условий для постоянных клиентов

Олег Белозёров также поздравил работников пассажирского комплекса и вручил государственные и отраслевые награды.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог