🛎 Настоящее гостеприимство демонстрируется в мелочах, которые не имеют общего с функциональными характеристиками здания, с маркетинговыми обещаниями и с концентрацией батлеров на душу населения. Именно такие мелочи и запоминаются: я могу вскоре забыть идеально выверенный в процедурах Park Hyatt, но на долгие годы запомню слегка косячный Garden Inn, в котором произошла демонстрация истинного гостеприимства.

Один недавно посещённый Garden Inn запомнится мне одним-единственным сотрудником. Все сотрудники отеля, с которыми у меня был контакт, оказались хороши. Но вот этот самый один бородатый мужичок с ресепшна останется в памяти благодаря нескольким миниатюрным эпизодам. В первую очередь, вот такому.

☂️ Я собирался выходить из отеля на улицу и уже подошёл к вращающейся двери, когда мужичок догнал меня и вручил зонтик: возьмите с собой, вдруг пригодится, а то тучи собираются.

Никакие процедуры не могут заставить сотрудников проявлять вот такую заботу – хоть в Four Seasons, хоть в Aman. Это просто человек, который понимает в гостеприимстве больше, чем все остальные. Ну и наверняка хороший мужик по жизни. Но в конце концов, хороших мужиков по жизни - много, но где же они в отельной среде?

Запомню. Вернусь.

#hotelverga