Авиакомпания перенесла рейс на двое суток, а в день вылета пассажир заболел. За несколько часов до отправления он попросил агрегатор аннулировать билеты и вернуть деньги. Обращение было принято. Предоставил больничный, но на этот раз пришел отрицательный ответ: в поддержке сообщили, что авиакомпания отказала в вынужденном возврате, «так как места были сняты после вылета первого рейса». «В итоге потерял 68 тыс. руб., лишился отпуска и нервы потратил», – сетует турист.

По закону отказ от перелета из-за болезни считается вынужденным, если пассажир уведомил перевозчика до окончания регистрации - в этом случае деньги должны вернуть. Юрист советует в такой ситуации писать претензию и в авиакомпанию, и в агрегатор, приложив переписку и подтверждающие документы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom