В редакцию поступают обращения от турагентств с просьбой продолжить серию постов о том, как Fun&Sun устраняет последствия технического сбоя. По словам представителей розницы, в последние дни туроператор отвечает на их запросы не так оперативно, как им хотелось бы.

Сегодня туроператор выступил с разъяснением. В компании сообщили, что специалисты видят все обращения, однако в первую очередь обрабатывают заявки с ближайшими датами вылета. Чтобы не перегружать систему, партнеров просят не отправлять повторные запросы, поскольку они создают дополнительную нагрузку и увеличивают время ожидания ответа для всех.

Турагентам рекомендуют следить за информацией в личных кабинетах: «Статусы заявок актуализируются там по мере обработки».

«Если количество дублирующих сообщений снизится, сроки обработки обращений по бронированиям вернутся в рабочий график к пятнице, а обращений по иным вопросам — в течение недели», — говорится в заявлении туроператора.

@tourdom