«Вы меня обсчитали!» – с таким сообщением обратилась к турагенту постоянная клиентка, решившая перепроверить стоимость речного круиза с помощью нейросети. ИИ подготовил для нее убедительный расчет, в котором одна и та же скидка была учтена дважды. Пришлось объяснять, что цена в системе бронирования уже включала сезонный дисконт.

Это не единственный случай, когда нейросеть добавляет турбизнесу работы. Участники рынка рассказывают о клиентах, которые по тем или иным причинам отказываются от тура и вместе с заявлением на возврат денег присылают досудебные претензии, составленные с помощью ИИ. В них встречаются требования вернуть всю сумму за 10 дней и начислить штраф за каждый день просрочки.

Проблема в том, что нейросеть не всегда учитывает специфику туристических услуг. Либо задачу ей ставят неточно.

Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom