🖥 Как получить максимум от отеля без доплат - мнение эксперта

Друзья, сегодня хотим поделиться крайне полезной информацией о том, как выгоднее всего бронировать отели. Секреты раскрыл человек, который знает об этом не понаслышке: Юнис Теймурханлы, основатель и владелец легендарного пятизвёздочного отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге.

🔙 На самом деле знакомство с отелем начинается не на стойке регистрации, а ещё на этапе бронирования.

▪️ Когда бронирование оформляется на официальном сайте или через отдел бронирования гостиницы, между клиентом и отелем нет посредников. Если же номер бронируется через агрегатор, турфирму или агентство, то нередко работает принцип «испорченного телефона»: пожелания могут не дойти до гостиницы или быть переданы не совсем так, как хотелось бы.

▪️ Кроме того, отель выплачивает посреднику комиссию, поэтому доход ниже. Именно поэтому при прямом бронировании возможностей сделать комплимент, бесплатно повысить категорию номера или предоставить другие приятные бонусы у гостиницы, как правило, больше.

▪️ Графа «Особые пожелания» — один из самых недооценённых инструментов при бронировании. Именно с неё зачастую начинается персональный сервис. Именно здесь можно рассказать, что предпочтительнее высокий этаж, красивый вид из окна, тихий номер подальше от лифта, что путешествие проходит с детьми или связано с днём рождения, годовщиной и другим важным событием. Здесь же стоит сообщить о необходимости раннего заезда или позднего выезда. Если отметить, что бронирование сделано напрямую на сайте, то отель, если позволит загрузка, сможет учесть эти пожелания.

▪️ Конечно, ни один профессиональный отель не может обещать бесплатный ранний заезд, поздний выезд или повышение категории номера - это зависит от загрузки гостиницы. Но если такая возможность появляется, практика показывает, что навстречу чаще идут именно тем, кто бронировал напрямую. Иногда это первый готовый номер, иногда — номер с лучшим видом, а иногда и бесплатное повышение категории.

▪️ Есть ещё одна особенность работы отелей, о которой редко задумываются гости. Если во время проживания что-то пошло не так, не стоит молча терпеть до самого выезда. В отель приезжают отдыхать. Самое ценное, что человек тратит в путешествии — своё время и отпуск. Поэтому нет никакого смысла увозить домой негативные впечатления, рассчитывая потом восстановить справедливость плохим отзывом.

▪️ Пока гость живет в отеле, гостиница максимально заинтересована в его впечатлениях. Именно в этот момент у команды есть все возможности исправить ситуацию: переселить в другой номер, повысить категорию, сделать комплимент, предложить поздний выезд, ужин или найти другое решение. Но после выезда ситуация меняется. Если гость молча уехал, а спустя несколько дней оставил негативный отзыв, он, по сути, уже перестал быть гостем этого отеля. Исправить его впечатление уже невозможно — отпуск закончился. Да и возможности что-либо изменить у гостиницы практически исчезают. Именно поэтому самый ценный момент для диалога — пока гость ещё находится в отеле.

▪️ Совершенно нормально сказать: «Если удастся решить этот вопрос, я обязательно расскажу об этом в отзыве». Для хорошего отеля это понятный сигнал. Репутация сегодня складывается не только из качества сервиса, но и из того, насколько профессионально команда умеет исправлять возникающие ситуации. Хороший отзыв рождается не потому, что отдых прошел без единой ошибки, а тогда, когда отель быстро, красиво и профессионально решил возникшую ситуацию. Но сделать это он может только до того момента, пока вы остаётесь его гостем.🔜

💬 Если не грузит фото/видео - читать пост в МАКС

🟩🟪🟥🟧 Подписывайтесь