🇩🇪Вот настал и мой черёд набросить на Люфтганзу. Жаловаться на состояние европейских авиакомпаний в 2к26 — это как бить лежачего, конечно. Но тут произошёл совсем уж арбайтсцайтгезец.

🇪🇺Суть вот в чём. Я сейчас в спонтанном евротуре, и понадобилось мне телепортироваться с Мальты в Аликанте. Я покрутил разные варианты, и в итоге решил вчера вечером выбить себе билет за мили Miles&More. Благо, небольшое расстояние делало цену билета невысокой. А на одном из сегментов я даже мог бы попробовать Allegris. Берём!

💶Бронирую билет, дохожу до оплаты сборов...и ошибка: просят перепроверить данные. Перепроверяю — снова ошибка. Пробую карту другого банка и другой платёжной системы — снова ошибка. Иду в приложения банков, чтобы узнать хотя бы какой-то референс брони...и обнаруживаю, что все 3 раза деньги списали! И да, забегая вперёд: спустя 12 часов так ничего и не вернули. Вроде все нормальные пацаны в таком случае предусматривают какой-то фоллбэк и реверс транзакции.

💬 Тут же после ошибки иду в чат на сайте. Начинается долгое пробивание через стену ботов и ожидание живого человека. Пока ждал — получил e-mail о том, что саппорт пытался со мной связаться по поводу моей брони, но не дозвонился (мне никто не звонил, конечно же). В письме была ссылка на страницу с контактами но она вела на 404.

🤷Тем временем, подключается агент. Что-то метельшит цифрами и заявляет: ой, а бронь была отклонена департаментов Miles and More. А мы тут не при делах, связывайтесь с ними. Не успеваю задать резонный вопрос «так а чё там с деньгами?))», как саппорт закрывает чат. Тут-то я и понял, зачем в скриптах поддержки есть вопрос "Могу ли я вам помочь с чем-то ещё?". Почему такую базу не знает флагман европейской авиации — вопрос.

🤙 Окей, я не гордый. Самостоятельно нагугливаю контакты поддержки Miles&More...и обнаруживаю, что они все уже ушли на отдых. И в воскресенье работать вообще не будут. ¯\_(ツ)_/¯
Вроде как «Сенаторам» положен выделенный номер телефона поддержки, но чтобы его узнать — надо залогиниться в приложении. А оно у меня тупро вылетает сразу после загрузки.

😵Может, всё это по отдельности, — мелочи, с которыми можно мириться. Но вообще-то, картина в целом такая:

Авиакомпания из-за своей технической ошибки трижды списала цену билета и билет не выписала. Морозит у себя несколько сотен евро. Прислала лживую коммуникацию о попытке дозвониться. Агент поддержки сваливает всё на другой департамент и закрывает чат без вникания в вопрос. А нужная мне часть саппорта тупо не имеет круглосуточной поддержки.

Я не могу себе представить, чтобы такое произошло, например, у Qatar Airways. Когда у меня произошла ошибка при выписке тех билетов из Сеула, индус в поддержке за 3 минуты вник и выбил билет вручную прямо в чате в удобное мне время.

Достойные партнёры Austrian Airlines, чо.

#Антон_и_самолёты